Того принципа, который Питера, о котором мы начали говорить в предыдущей статье. Продолжаем разговор (© Карлсон).
Если смотреть с позиции менеджмента, то самым значимым в принципе Питера будет одно из его следствий. Самое простое и самое неопровержимое явление — иерархический регресс, проседание всей системы как следствие увеличения количества некомпетентных сотрудников. Чем больше некомпетентных сотрудников занимают должности в иерархии, тем ниже эффективность работы системы в целом. Что неизбежно влечет за собой снижение конкурентоспособности предприятия. И что самое обидное — у крупных систем отмечается склонность к регрессу!
Впрочем, вряд ли для кого этот факт является секретом.
Ну, раз нам вызов никто не бросил, то мы решили бросить его себе сами. Вот это сила воли и самоотверженность!! :) И, между прочим, начали мы традицию много раньше, чем пресловутый ледовый. Так что в этом году наш challenge самим себе, пробег под каштанами, был уже третьим по счету.
И 7 сентября оно снова настало, утро пробега… Мало кто радуется, когда в одном предложении встречаются слова «воскресенье» и «6 часов утра». Но мы уже почти привыкли! Да и отдохнуть после предыдущего мероприятия нам дали на полгода больше, чем положено. В связи с известными обстоятельствами, в этом году пробег состоялся не весной, как всегда, а на исходе лета, даже чуточку осенью. Так что мы, можно сказать, заждались.
Продолжаем разбор неоднозначных моментов перевода.
Мы добрались до категории 3.0 Market Products and Services. Проигнорировав дословный перевод мы перевели название раздела как «Маркетинг товаров и услуг», согласно внутреннему наполнению раздела. Эта категория охватывает процессы по анализу рынка и покупателей, и по продвижению наших товаров и услуг.
Сталкивались ли вы с ситуацией, когда вы спрашиваете у клиента, что он хочет, клиент долго думает, и в итоге выдает список того, что он хочет (в виде описания, спецификации, брифа, «облегченного» или полноценного технического задания). Вы обрабатываете полученную информацию, и выдаете клиенту то, что соответствует списку его желаний. Клиент почему-то недоволен, зол и раздражен! Оказывается, вы просто выдали ему то, что соответствует его спецификации, но не то, что хотел клиент на самом деле! Если вы сталкивались с таким, но больше не хотите, то у меня есть хорошая новость — этого можно избежать!
Для того, чтобы избежать такой ситуации нужно дать клиентам возможность как можно более точно и подробно сформулировать, что именно они хотят. А еще лучше — какие проблемы они хотят решить. Практика показывает, что реальная проблема обычно очень отличается от первого восприятия клиента и от его «хотелки». При этом важно понимать, что один человек может не обладать полной информацией о проблеме.
Помните, мы обещали продолжить тему разбором первых двух категорий операционных процессов ритейла? Что ж, приступим.
Категория 1.0 Разрабатывать видение и стратегию. В эту категорию входят процессы от выработки видения и концепции бизнеса до декомпозиции стратегических целей и разработки стратегических инициатив. Без неоднозначных моментов тут не обошлось.
В каком случае вам будет интересно это знать? Если вашей компании нужно мощное и гибкое решение задач финансового управления: казначейство, управленческий учет, бюджетирование, консолидация данных. Если вы хотите снизить затраты на подготовку финансовых планов и отчетов. Если, наконец, хотите получать управленческую отчетность именно в тех разрезах, которые позволят вам принимать эффективные управленческие решения.
