Сталкивались ли вы с ситуацией, когда вы спрашиваете у клиента, что он хочет, клиент долго думает, и в итоге выдает список того, что он хочет (в виде описания, спецификации, брифа, «облегченного» или полноценного технического задания). Вы обрабатываете полученную информацию, и выдаете клиенту то, что соответствует списку его желаний. Клиент почему-то недоволен, зол и раздражен! Оказывается, вы просто выдали ему то, что соответствует его спецификации, но не то, что хотел клиент на самом деле! Если вы сталкивались с таким, но больше не хотите, то у меня есть хорошая новость — этого можно избежать!

Для того, чтобы избежать такой ситуации нужно дать клиентам возможность как можно более точно и подробно сформулировать, что именно они хотят. А еще лучше — какие проблемы они хотят решить. Практика показывает, что реальная проблема обычно очень отличается от первого восприятия клиента и от его «хотелки». При этом важно понимать, что один человек может не обладать полной информацией о проблеме.

Помните, мы обещали продолжить тему разбором первых двух категорий операционных процессов ритейла? Что ж, приступим.

Категория 1.0 Разрабатывать видение и стратегию.  В эту категорию входят процессы от выработки видения и концепции бизнеса до декомпозиции стратегических целей и разработки стратегических инициатив. Без неоднозначных моментов тут не обошлось.

В каком случае вам будет интересно это знать? Если вашей компании нужно мощное и гибкое решение задач финансового управления: казначейство, управленческий учет, бюджетирование, консолидация данных. Если вы хотите снизить затраты на подготовку финансовых планов и отчетов. Если, наконец, хотите получать управленческую отчетность именно в тех разрезах, которые позволят вам принимать эффективные управленческие решения.

Если бы я нашла эту историю на просторах, то решила бы что это фейк. Слишком уж наигранным, образцово-показательным выглядел тот... организационный беспорядок, если можно так сказать, о котором мне поведали. Но так как в источнике информации сомнений не было, то мне только и оставалось, что молча открывать и закрывать рот, потому что сказать было просто нечего... 0_о

Как и обещали, разбирать структуры процессов APQC начнем с ритейла. Но сперва выясним: чем в описании бизнес-процессов может помочь... ботаник?

Лев Толстой, пожалуй, мог бы стать прекрасным бизнес-консультантом, если бы не «шагнул в народ». Как это у него там: «все успешные организации похожи друг на друга, у каждой неудачной — свои специфические проблемы»?