Мы готовы к любым непредвиденным событиям, которые могут или не могут произойти
  Ден Квейл, вице-президент США с 1989 по 1993 годы

Был ли готов Джеймс Денфорт "Ден" Квейл к тому, что эта его мысль превратится в мем? Достаточно популярный, чтобы его авторство приписывали и Джорджу Бушу младшему, и Джону Керри… Впрочем, политикам положено "отливать в гранит" — иначе как же "наследить в истории"? ;)

Другое дело — бизнесмены. Немного, думаю, найдется сейчас предпринимателей, которые разделяют самоуверенность Квейла в отношении непредвиденного. Бизнес любит определенность. Джеймс Д. Томпсон, американский социолог, еще в 1967 году в своем фундаментальном труде "Организации в действии: общественно-научные основы теории управления" охарактеризовал бизнес-структуры — предприятия и организации — как открытые неопределенные системы, постоянно сталкивающиеся с неизвестностью, но тяготеющие к рационализации… а потому — требующие определенности. Еще раз: бизнес — неопределенная система в неопределенных условиях, нуждающаяся в определенности! Эк загнул… Может, поэтому его на русский язык никогда не переводили?

Допустим, сундук открыт, отдельно взятый бизнес сам по себе — полностью определен, регламентирован и предсказуем. У каждой должности есть детальная должностная инструкция, каждый процесс — описан, каждое взаимодействие — регламентировано. Что будет? В рамках научной абстракции — будет, наверное, интересно (хочу посмотреть). А в реальной жизни — скорее всего, будет как в "телеграммах корреспондентов" газеты "Русское слово" от 08 июля 1907 года:

Почему? Как минимум потому, что наше сферическое в вакууме полностью детерминированное (ну ладно, ладно - определенное!) предприятие в своей деятельности взаимодействует с внешней средой. Т.е. с клиентами, поставщиками, госорганами, погодой, политическими силами, законотворцами и т.д. И среда эта - изменчива и сложна.

Доктор Чет Миллер из Университета Хьюстона, выступающий наставником по вопросам менеджмента для руководителей ABB, Bank Of America, Lafarge, почты США и т.д., вместе с Уильямом Гликом, профессором менеджмента из университета Райса, считают, что сложность среды - это мера, характеризующая ее трудность для понимания и управления в отдельный момент времени. И выделяют четыре составляющих сложности:

• численность — характеристика количества элементов, участников среды (т.е. вот буквально: с каким количеством поставщиков, клиентов и т.д. вам приходится иметь дело?)
• дисперсия — отражение объема транзакций с участниками среды (сколько встреч в неделю вы проводите с любимым заказчиком? А с арендодателем офиса? А сколько расходных накладных в день приходится оформлять с ключевым вашим партнером?)
• неоднородность — показатель различия между элементами среды (ну, типа, насколько сильно погода отличается от Верховной Рады, а ваш любимый клиент — от Государственной фискальной службы…)
• взаимосвязанность (взаимозависимость) — степень взаимного влияния элементов среды друг на друга (опять же — как погода влияет на ГФС, а курс биткоина — на настроение вашего заказчика)

Внутренняя сложность окружения, характеризуемая комбинацией дисперсии и неоднородности, в принципе интуитивно понятна и где-то даже очевидна. Несложно ведь догадаться, что если круг "общения" вашего бизнеса — десяток разнообразных фирм и организаций, то нужно учесть специфику каждой, прикинуть частоту контакта... И, в принципе, можно более-менее выстроить порядок взаимодействия. А вот взаимосвязанность элементов окружения и оценить то большинству предприятий сложно (а вы в курсе, что брат директора вашего конкурента - начальник областного МЧС? Нет? Тогда пожарный инспектор идет к вам!). А уж понять характер влияния этих взаимосвязей на ваш бизнес иногда невозможно в принципе.

Получается эдакая сеть. В узлах которой — компании, организации, контролирующие службы и т.д. И ваш бизнес — один из таких узлов. А в каждом таком узле заяц, а в зайце — утка — действуют и принимают решения люди...

_{Эта статья — часть вольного изложения моей статьи "Непредсказуемость как характеристика условий функционирования предприятия", опубликованной в сборнике научных трудов Киевского национального университета им. Шевченко "Теоретические и прикладные вопросы экономики", №31, 2015 г.}

Продолжение следует...