Мир давным-давно погряз в специализации. Узкая специализация есть у всех: врачи, учителя, программисты. И менеджеры, да-да. Сколько разных менеджментов знаете вы? Я, вот так сразу, могу вспомнить и назвать: операционный менеджмент, менеджмент качества, стратегический менеджмент, тактический менеджмент, проектный менеджмент, инновационный менеджмент, финансовый менеджмент, информационный менеджмент, инвестиционный менеджмент, риск-менеджмент. У вас еще в глазах не пестрит? У меня – уже да. Ориентироваться во всем этом разнообразии становится все сложнее. Да и чем уже специализация, тем менее целостная картина получается. 

В развитых компаниях часто встречается ситуация, когда менеджеры наконец осознали необходимость управления компанией и начали ею радостно управлять :). Всем и сразу. Логистикой, маркетингом, сбытом, людьми… каждый сам по себе и каждый в свою сторону. И каждый со своими целями, что тоже немаловажно!

Теория ограничений (также называемая теорией ограничений систем) – это простой, понятный, логичный и работающий инструмент управленца, основанный на управлении ограничениями.

Что такое ограничение? Это слабое звено, или узкое место, которое тормозит развитие компании. Как мы уже упоминали, существует несколько типов ограничений: мощность, рынок, время выполнения. Открытым остается вопрос: как управлять ограничениям?

Про процессный подход слышали, я думаю, все.  И о том, что эта такая «игрушка» для собственника бизнеса, и о том, что это применимо только на производствах, и о том, что это – офигеть как круто. Попытки найти информацию "процессный подход — что это за зверь и с чем его едят" чаще всего безрезультатны. Можно найти серьезные статьи в уважаемых журналах, в которых много слов и мало дела. Можно найти голую теорию "должно быть так" и радостно броситься ее внедрять в жизнь. И получить пшик. На самом деле важно не забывать, что управление любой организацией это, в первую очередь, управление людьми. И эффективность новых подходов зависит от того, насколько хорошо такие подходы будут восприняты людьми.

Ваша компания удачно покинула стадию «топтания на месте». Ваше детище растет и развивается на глазах. Из маленького муравейника, где каждый сотрудник и швец, и жнец, и на дуде игрец, она постепенно превращается в сложный, дифференцированный механизм, где каждому отведено место и прописаны должностные инструкции. Способный работать самостоятельно, без вашего участия в рутинных делах. И даже, некоторое время — в ваше полное отсутствие. И даже приносящий стабильно положительный доход. Приятная картина! 

Для начала, давайте разберемся с понятием «бизнес-процесс». Итак, согласно Фрицу Нордсику, бизнес-процесс — это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту. Простыми словами — это определенная последовательность действий, в процессе выполнения которых мы получаем необходимый результат.