Выполнение комплекса мероприятий, направленных на обеспечение функционирования ПО, оборудования и каналов связи в соответствии с требованиями бизнеса:

• составление соглашения о требованиях к обслуживанию (SLA)
• регистрация и обработка обращений пользователей
• выполнение регламентных операций
• восстановление после сбоев
• консультирование пользователей по использованию средств информационных технологий

Обслуживание выполняется как удаленно, так и, при необходимости, с выездом к заказчику.

Результатом является обеспечение заданного уровня доступности элементов ИТ-инфраструктуры.