Виконання комплексу заходів, направлених на забезпечення функціонування ПЗ, обладнання та каналів зв'язку відповідно до вимог бізнесу:

• складання угоди про вимоги до обслуговування (SLA)
• реєстрація і обробка звернень користувачів
• виконання регламентних операцій
• відновлення після збоїв
• консультування користувачів щодо використання засобів інформаційних технологій

Обслуговування виконується як віддалено, так і за необхідності з виїздом до замовника.

Результатом є забезпечення заданого рівня доступності елементів ІТ-інфраструктури.