В бизнесе такое случается, что люди заняты, «работу работают», при чем все время. Никто не шатается, не бездельничает, не саботирует. А развитие бизнеса требует, чтобы работы выполнялось больше. Но и просто набирать дополнительных людей для того, чтобы делать вот эту дополнительную работу — не всегда выход. В этом случае самый важный вопрос — как же сделать так, чтобы люди работали эффективнее, проделывая больше работы за ту же единицу нормированного рабочего времени?
Ситуация
Управляющий партнер компании столкнулся с ситуацией, когда оплата персонала за переработки стала составлять значительную часть в оплате труда. В первый раз проблему решили самым простым способом: набрали новых людей. Но через время ситуация повторилась. Нельзя сказать, что работы стало больше, но люди явно перестали с ней справляться. При этом высокая квалификация работников сомнений не оставляла. Было принято решение обратиться к специалистам с вопросом, «на чем мы теряем время?».
Решение
Специалисты Roivix:
- провели групповые интервью для диагностики существующих бизнес-процессов;
- составили модели бизнес-процессов компании;
- провели индивидуальные интервью для характеристики отдельных бизнес-процессов;
- описали бизнес-процессы и уточнили их модели с учетом трудозатрат;
- проанализировали бизнес-процессы компании;
- разработали оптимизированную модель бизнес-процессом с учетом трудозатрат;
- поддержали менеджеров заказчика в процессе внедрения изменений в бизнес-процессы компании;
- оценили трудозатраты по результатам внедрения.
На заметку
- В оптимизации бизнес-процессов очень важна правильная постановка задачи: что мы хотим улучшить, до какой степени улучшить и насколько допустимы изменения. Только ответив на эти вопросы можно считать, что задача для оптимизации поставлена.
- После того, как поставлена задача оптимизации бизнес-процессов их нужно описать, смоделировать и оптимизировать. После этого необходимо внедрить изменения. Часто случается так, что менеджеры не готовы к переходу на новую схему работы, не все понимают как нужно будет делать, не хватает полноты картины для понимания сути перехода. Поэтому важную роль в эффективности всего мероприятия играет составление плана перехода и поддержка внедрения оптимизированных бизнес-процессов.