Вы знаете кто такой менеджер, человек, прямые обязанности которого — менеджмент предприятия? А что конкретно он делает? А как оценить работу менеджера? Сейчас сложилось восприятие менеджера, как работника, который «ничего не делает и только деньги получает». Разберемся, действительно ли менеджер ничего не делает, или такая ситуация — только видимость для неискушенного взгляда?

Ситуация

В небольшой розничной сети сложилась ситуация, в которой управленческий персонал, при всем своем старании, недостаточно хорошо справлялся с работой. Люди, управляющие компанией, осознавали, что должны ставить задачи исполнителям. Задачи ставились, а вот с выполнением наблюдались проблемы. Определить проблемы и их причины менеджеры не смогли, соответственно не видели способов разрешить ситуацию.

Решение

Cпециалисты Roivix:

• оценили уровни знаний и подготовки каждого менеджера по отдельности, а так же согласованность работы всех менеджеров, с помощью комплекса ситуационных задач, обнаружили «проблемные» области в индивидуальной и совместной деятельности менеджеров
• общий курс подготовки менеджеров адаптировали для данной ситуации, сделав упор на выявленные проблемы
• провели соответствующее обучение менеджеров
• повторно оценили уровень знаний менеджеров с целью определить динамику роста уровня знаний и единства представлений
• по результатам повторной оценки дали рекомендации и инструкции по дальнейшему самообучению и самоконтролю менеджеров

На заметку

• Менеджмент — деятельность по достижению поставленных целей максимально рациональным путем. Значит, одна из ключевых задач менеджера — рационально организовать работу сотрудников.
• Для достижения поставленных перед компанией целей необходимо, чтобы работа каждого сотрудника была шагом на пути к этим целям. Для этого, как минимум, сотрудники должны знать и понимать цели компании.
• Бытует мнение, что обучение менеджеров — задача слишком дорогостоящая. И альтернатив хватает: литература, статьи и вебинары в интернете, эконом-класса курсы... Самообразование — необходимое условие развития профессионала, «но есть нюанс...» Менеджеры-самоучки частенько:
  • учатся медленно и долго (стимула нет)
  • впитывают знания бессистемно и не всегда осознанно
  • набивают шишки на собственном опыте, но за счет вашего бизнеса

• Нельзя учить менеджеров только на теоретических примерах. Но и заниматься только разбором «кейсов» да бизнес-играми — опасная крайность. Менеджер должен понимать логику управления. А примеры должны иллюстрировать разобранные принципы и закреплять их понимание.