Имидж вашей компании в глазах клиентов влияет на ваши доходы? Продажа бракованного товара совсем не способствует укреплению имиджа фирмы, верно? Да к тому же влечет за собой прямые денежные потери: компенсации, переделки, ремонты по гарантии... Будь ваша компания торговой или производственной, важно, можете ли вы стабильно поддерживать уровень качества продукции.

Ситуация 

Торговая компания собирается организовать регулярную поставку крупных партий электротехнической автоматики в Украину под собственным брендом. Производители — несколько независимых OEM-заводов в Китае, для которых эта компания — один из множества заказчиков. Ни конструкторскую, ни технологическую документацию заводы не предоставляют. Специалистам Roivix была поставлена задача разработать мероприятия по минимизации доли брака в поставляемых в Украину партиях продукции. 

Решение

Специалисты Roivix

• провели анализ существующей ситуации в области обеспечения качества на производстве
• провели реверс-инжиниринг образцов готовой продукции и определили возможные варианты технологии производства
• сформировали набор точек контроля производственных процессов для обеспечения соответствия параметров качества готовой продукции требованиям заказчика, применив метод QFD
• предположили вероятность появления несоответствующих единиц продукции в партиях изделий
• разработали:
  • систему планов выборочного контроля качества по альтернативному признаку в соответствии с ISO 2859―1 
  • правила переключения планов контроля качества
  • набор инструкций для контролеров на каждом уровне контроля качества

На заметку

• Чтобы организовать контроль качества на производстве, не нужно изобретать велосипед. Уолтер Шухарт еще в 30-х годах XX века предложил методы статистического контроля качества. Прошедшие с тех пор 80 лет лишь подтвердили практическую пригодность и результативность этих методов. Порядок их применения уже много лет регламентирован рядом международных стандартов, в т.ч. ISO серии 2859.
• Если контролировать производство только на выходе, вы рискуете, как минимум, сорвать сроки поставки. Да, брак вы, наверное, выявите. А где взять время на переделку партии продукции? Поэтому важно обеспечивать контроль как сырья, так и собственно производственных операций, чтобы предотвратить появление брака и избежать дополнительных расходов на его устранение.
• Обеспечить контроль абсолютно всех операций производственного процесса — дорогостоящее удовольствие. Чтобы выявить технологические операции, наиболее сильно влияющие на удовлетворенность потребителя готовым продуктом, воспользуйтесь также проверенной годами методикой развертывания функции качества. 
• Имейте в виду: китайские производители обычно считают, что брак в продукции, покинувшей пределы их завода, уже не его проблема. А появиться этот брак может и в момент упаковки коробок, и даже при загрузке контейнеров. Поэтому предусматривайте контрольные операции и на этих этапах.