Определитель услуг
Воспользуйтесь автоподбором услуги за 4 шага
Все примеры
  1. Roivix
  2. › 
  3. Кейсы
35 страниц, 6 схем и 16 сценариев: описание бизнес-процессов

Вы знаете, как работает ваш бизнес? Как выполняются отдельные задачи, как обмениваются информацией сотрудики? Если вы скажете «Конечно, да!» — позвольте вам не поверить. Практика показывает, что многие руководители сильно удивляются, когда узнают, как же на самоме деле решаются поставленные задачи, выполняются заказы, проводятся сделки. Еще хуже то, что разные сотрудники по разному делают одну и ту же работу. Узнайте, как описание бизнес-процессов помогает решить эту проблему

Ситуация

Хотя компания, предоставляющая транспортные услуги, постоянно развивается, ее бизнес-процессы кажутся сложившимися и устойчивыми. А прекрасный коллектив и ответственные, «болеющие за дело» сотрудники создают у руководства впечатление, что всем все понятно. Тем более неожиданным были результаты предварительного обсуждения требований к программе для автоматизации ключевых бизнес-процессов. Оказалось, что у каждого сотрудника свое представление о том, как обрабатываются заказы. Причем эти представления очень далеки от ожиданий руководителей — создателей компании. Было принято решение задокументировать бизнес-процессы «как есть».

Решение

Специалисты Roivix:

  • провели:
    • сессии совместного изучения бизнес-процессов (по собственной методике) с вовлечением всех участников анализируемых процессов, в том числе — руководства компании
    • индивидуальные интервью с экспертами — участниками процессов
  • задокументировали полученную информацию:
    • в виде моделей в нотации EPC
    • в текстовой форме, с применением подходов описания сценариев — Use Case
  • провели циклы «автор-читатель» для согласования описаний с мнением экспертов
  • организовали согласование мнений экспертов по выявленным противоречиям между ними

На заметку

  • цель описания бизнес-процессов не только (и даже не столько) создать руководство к действию, инструкцию. Важнее создать у всех участников процесса и руководства одинаковое представление о порядке его выполнения
  • если бизнес-процессы не документированы, зачастую в течение непродолжительного (до нескольких месяцев) времени они начнут выполняться не так, как было задумано изначально
  • описывая бизнес-процессы, необходимо использовать и графические модели, и текстовые описания. Разные люди воспринимают информацию по-разному. Комбинирование различных методов описания позволяет всем участникам процесса получить как можно более полную картину
Результат
  • в объеме около 35 страниц описаны 16 сценариев выполнения отдельных бизнес-операций
  • разработаны 6 диаграмм в нотации EPC для пояснения взаимосвязей между операциями и порядка их выполнения
  • устранены более 30 противоречий в понимании бизнес-процессов компании между ее сотрудниками и руководством
  • за счет повышения согласованности сокращено количество случаев срыва сроков выполнения заказов по причинам, связанным с разным пониманием процессов и ролей исполнителей в них
Мы в соцсетях
Возможно, вас также
заинтересует раздел «Что делаем»
Вы можете получить бесплатную предварительную консультацию наших специалистов, а также ответ на любой вопрос, относящийся к сфере нашей деятельности. Мы обязательно ответим вам в течение двух рабочих дней.
X
Заказ первичной консультации
Ваше имя
Телефон или e-mail
Сфера деятельности
Любая
дополнительная
информация
Предварительный анализ мы проведем бесплатно.
Наши специалисты обязательно свяжутся с вами в течение одного-двух
рабочих дней. Мы обязуемся не разглашать отправленные вами сведения.
Возмущение плотности перпендикулярно. Примесь вращает элементарный осциллятор даже в случае сильных локальных возмущений среды. Излучение, если рассматривать процессы в рамках специальной теории относительности, мономолекулярно стабилизирует тангенциальный лептон.